Oppsummeringsrapport for CSQ-chat per agent
En agent kan behandle chatkontakter for flere CSQ-er. Oppsummeringsrapporten for CSQ-chat per agent viser informasjon om chat som er behandlet i hver CSQ for hver agent.
For hver agent omfatter rapporten gjennomsnittlig chattid og gjennomsnittlig aksepttid for behandlede chatter, antall mottatte chatter, antall behandlede chatter og antall ubesvarte chatter.
Oppsummeringsrapporten for CSQ-chat per agent kan omfatte dette diagrammet:
|
Diagramnavn |
|
|
Diagram over behandlede chatter etter CSQ og agent |
Viser antall chatter hver agent har behandlet for hver CSQ. |
Oppsummeringsrapporten for CSQ-chat per agent omfatter en tabell som viser følgende informasjon:
|
Felt |
|
|
CSQ-navn |
Navnet på kontakttjenestekøen. |
|
CSQ-ID |
Unikt identifikasjonsnummer for CSQ. |
|
Agentnavn |
Fornavn og etternavn på agenten som behandlet chatter for denne CSQ-en i rapportperioden. |
|
Mottatte chatter |
Antall chatter som ble satt i kø til denne CSQ-en og ble tildelt denne agenten i rapportperioden. |
|
Behandlede chatter |
Antall chatter som ble satt i kø til denne CSQ-en og besvart av denne agenten i rapportperioden. |
|
Gjennomsnittlig aktiv chattid |
Gjennomsnittlig chattid for alle chatter som denne agenten behandlet for denne CSQ-en. Chattid er forløpt tid mellom tidspunktet når en agent besvarer en chat og når chatten kobles fra. Gjennomsnittet beregnes som total chattid delt på antall behandlede chatter. |
|
Chat uten svar |
Antall chatter som ble koblet til agenten, men som agenten ikke besvarer. |
|
Gjennomsnittlig aksepttid |
Tiden som gikk fra det tidspunktet da det ble presentert et chatvarsel på agentens skrivebord, til det tidspunktet da chatten ble besvart av agenten eller koblet fra. Dette feltet er tomt hvis chatten ikke ble presentert for en agent. |
Gruppering:
Ikke tilgjengelig.
Sortering:
Sorteringsordenen utføres som standard på feltet CSQ-navn.
Brukeren kan sortere etter bestemte felter ved å klikke på de respektive feltoverskriftene i rutevisningen for en rapport.
Du kan filtrere oppsummeringsrapporten for CSQ-chat per agent med en hvilken som helst av disse parametrene:
|
Filterparameter |
|
|
Alle CSQ-er (standard uten filterparameter) |
Søk i CSQ-tabellen for å finne CSQ. Post-ID for CSQ-er med CSQ. Inaktiveringsdato satt til null eller satt til en dato/tid etter rapportens starttid og med CSQ. Køtype er lik 2. Denne handlingen fastsetter aktive chat-CSQ-er og CSQ-er som slettes etter rapportens starttid (de er fortsatt aktive i rapportperioden). |
|
CSQ-navn |
Hent listen med CSQ-navn fra brukervalget for denne parameteren. Søk i CSQ-tabellen for å finne poster for hvilken CSQ. CSQ-navn inneholder verdier som er i listen. Hent den tilsvarende CSQ-en. Post-ID. |
Merknader:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|